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社区上演消防演习“大片”,美置服务用精进服务力展现无忧售后底气
文章发布于:2023/11/14    信息来源:

“叮!”随着中控室警报响起,各应急小组迅速行动,通讯组立即拨打119向消防部门报警;灭火行动组穿戴好装备迅速赶到起火点,组装水带,架起高压水枪,对准火焰根部喷射;设备保障组立即对起火的楼栋进行分区断电关梯,切断火灾区域电源;疏散引导组组织被困人员捂住口鼻,有序带领他们从安全通道撤离;而在行动组扑灭“火源”第一时间,医疗救护组则迅速赶到现场开展应急救援行动……各小组措施到位,各环节衔接流畅,这场“消防大片”既视感的演习并非是影视镜头,而是此次在徐州美的东湖天城举办的“消防演练”的真实记录。

(徐州美的东湖天城“消防演练”)

演练不只在每年特殊的日子,而是在每一个普通的日常。前不久,在美置服务第七届全国技能大比武中,沪苏皖团队便以优异的成绩,展现出了专业的服务技能与品质卓越的服务水准。

双十一期间,美的置业沪苏皖创新推出“无忧双十一”,以定制化的让利套餐和创新化的七大无忧服务,解决客户置业难题,同时用“日常演练提升服务+大比武固化服务标准”的模式向客户展现了其不断精进服务力,保障买房“售后无忧”的底气。

“年均解决上千件业主难题”,他以匠心守护护航业主报修无忧

一身朴素工服,一手工具箱,时常穿梭在小区,肩负着小区公共设施设备巡查、维护、保养以及业主户内问题解决的李祥松,当上徐州元和壹号项目工程领班后的近半年更忙碌了。

“如果不算紧急情况,平均一天,我们的团队会接到四到五次业主的报修事件,每年要处理上千次。”李祥松表示。

(正在检修小区游乐设施的徐州元和壹号项目工程领班李祥松)

不管业主距离远近、大事小情,在接到报维电话通知后,李祥松和团队成员总能在20分钟之内到达园区的各个角落。

一个夜晚,刚刚到家的李祥松便接到一道报修电话,原来是一家业主因为厨房电路的问题,导致整个房屋都出现了电路故障,半夜联系外来维修十分麻烦,业主又着急用电,便向李祥松寻求了帮助。了解情况后,李祥松拿起工具箱火速赶到了故障现场,经过半个小时的努力,当业主家的灯光成功亮起后,李祥松这才松了一口气。交代了一下注意事项后,电话再次响起,他又奔赴向了另一家紧急报修的业主家中……

(李祥松凭借在电机实操上的出色操作获得“匠心工程师”一等奖)

在此次大比武工程管理服务技能比拼环节中,李祥松凭借在电机实操上的出色操作和利落反应,取得了“匠心工程师”一等奖的好成绩。“比赛中的考核和业主实际生活中五花八门的故障比,难度还是在可控范围内的,做好日常工作中的每一次检修,获得业主的口碑,比任何奖杯都重要。”李祥松表示。

“社区园艺大师”,他用细致和热情为社区美好生活保鲜

除了为业主居住的物业设备安全运行保驾护航,美的置业精细化的无忧服务还浸润了社区更多细节之处,如园区环境。

进入徐州美的公园天下,乔木成林、灌木成片,犹如置身小说里时常描绘的“后花园”中……而这般美好场景的背后,正是环境主管尚泓宇带领团队成员,日复一日从细节出发的结果。

(徐州美的公园天下环境主管尚泓宇正在修剪小区园林)

“绿化工作看似简单,但是工作的好坏程度,业主是可以直接感受到的,所以追求细节是必需的。”尚泓宇说。在日常绿化工作中,哪怕只是修枝补种,尚泓宇都会身体力行,主动带领团队做到最好。尽管小区绿化面积很大,但他却不容瑕疵,对于修剪过的草坪,他还会再次巡查,哪怕只是细小的烟头和纸屑,都会及时捡起来丢在垃圾箱里。

对细节的苛求,也造就了他熟练的实操技巧和扎实的理论基础,在此次大比武保绿服务技能比拼中,尚泓宇获得“专业模板个人风采奖”和“园林美妆师个人二等奖”的优异成绩。

“在比赛里有个看图识树环节,需要通过对果实、叶片的局部观察去判断出它是什么植物,在这一项里,尚泓宇准确识别出多达39种树木种类。”回忆起比赛的一幕幕,领队王刚赞道。

“比如考核中有一种樱花,我就曾在小区里仔细观察过,先从季节上判断,樱花夏季是先花后叶,然后再通过观察树皮上皮孔的方向,只有横向的才是樱花,还有花瓣尖端,樱花都有一个V形缺刻,俗称‘樱花缺’……只有不断去观察细节,最终才能准确识别品种。”尚泓宇如是说道。

(大比武保绿服务技能比拼中的尚泓宇)

除了追求细节外,尚泓宇也用热心、细心的服务赢得了业主的喜爱。在社区里,他被不少业主亲切称呼为“园艺大师”。时常有业主因为养绿植和花圃的问题求助到尚泓宇,他都会耐心指导、毫不吝啬分享出自己栽种心得;而碰上业主有时长时间外出需要照看家中植物的,他也会乐此不疲、日夜上门,主动反馈照看情况。

“把社区当成自己的第二个家,用最大的耐心和责任心,为业主带来更好的服务。”谈起自己的工作态度,尚泓宇这样说道。

上天入地‘洁净’全力,她用专业和暖心助力业主舒心安居

“你别说,我们这行真的可以说是‘上天入地’。”谈起自己的工作,徐州美的天誉环境组的韩梦琪打趣地说道。事实上,韩梦琪每天“雷打不动”的工作就有一项巡查社区的流程,上至几十米高的天台露台,下至地下车库。

每次巡视楼栋的保洁情况时,韩梦琪都有个特殊习惯,从细微处开始“挑毛病”:先不去看入户大堂或者电梯这些重点区域,而是走到一些楼道的卫生死角,检查是否已经清理完毕,“我们自己做好了,业主才挑不出毛病,社区才能更美好。”

除了在环境工作中聚焦细节,竭尽所能帮助业主解决困难也是韩梦琪团队的初心所在,挂在物业中心的几面锦旗亦是最好的证明。

(徐州美的天誉韩梦琪团队获得的业主锦旗)

一次,一对夫妻焦急找到了物业中心寻求帮助,原来业主不小心将身份证等重要包裹当做垃圾扔掉,而这时,垃圾已经被清运到中转站。得知情况的韩梦琪立刻赶到现场,跟团队成员一起在垃圾桶里翻找,最终让丢失物品失而复得。类似事件时有发生,团队成员有时会捡到业主遗失的钱包和首饰,韩梦琪都会想方设法地联系业主归还财物。业主有时会用钱表示感谢,但韩梦琪和团队成员从未接受过,对他们而言,业主的一句感谢和认可,便是对他们工作最好的赞赏。

从长远处着眼,从细微处着手。自入职以来,韩梦琪便坚持每周对保洁员工具使用规范、清洁标准现场实操作业等进行培训,不断提升团队成员服务意识和服务品质。而在此次大比武中,她便通过在玻璃擦拭等标准操作流程比拼中的优秀表现,证明了美的置业环境人落在指尖和心间的品质服务。

(代表美的置业沪苏皖参赛的7名队员)

维持园区正常运转、赋能社区绿色美好、保障社区干净整洁……以匠心固信心,以暖心换真心,这群藏在每个美的置业社区幕后的人,他们将点点滴滴的故事汇聚成共同的社区底色:信赖产生于一瞬,但温暖和安心却是永远的。

在当下,随着房企在硬件条件上的日趋同质化,服务这一软实力的比重将会越来越被消费者所看重,房企要想脱颖而出,离不开专业服务能力的练就。

在此次全国大比武中,美的置业沪苏皖团队取得优异成绩,并不是偶然,从此前315举办的“首届消费者服务技能大比武”,到日常防微杜渐的消防技能演练,美的置业沪苏皖始终坚持“以赛带练、以检带训”,不断将比赛中的服务标准,固化为日常的服务标准。未来,美的置业沪苏皖将持续坚持以客户需求为核心,探索更专业化、创新化的方式,打磨出更值得信赖的服务团队,助力客户安居无忧,良性激发地产行业服务不断精进。


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