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匠心品质 卓越服务 | 技能竞技,美置服务助推服务力与产品力进阶
文章发布于:2023/10/16    信息来源:

·服务的锤炼,往往是一个经年累月的过程

·服务产品的风貌,应该由服务人员意识与企业使命感同步驱动

·服务的外在之美,很多时候藏在细节里,社区、园区、城市,亦是如此

10月15日,由美置服务集团组织举办“匠心品质 卓越服务”全国技能大比武于顺德圆满落幕。

在复杂多变的市场环境中,物业服务产品的与时俱进,提质创新、高质发展成为物企坚持长期主义发展的基础。本次赛事秉承夯实业务功底、精研岗位技能宗旨,挖掘技能标兵,锤炼队伍综合服务能力的多元视角,根据不同业态的特点要求,体系化锤炼服务产品,着力将服务力提升落到实处,助力美置服务在管各项目运营管理水平有质提升。

服务与时俱进

“会干”比“能干”更重要

长久以来,服务行业高度依赖从业人员的个人素养,基层员工的专注、坚守、奉献构成了业务开展的最基础取向。然而,随着物管外延的不断延伸,作业智能化、机械化水平不断提升,业主、客户精细化、个性化要求的不断增加,只凭一腔热血,已然无法满足市场需求。

所以,美置服务认为,当下的物管团队,“会干”比“能干”更重要,不断保持服务技能、工具的“保鲜”水平,才能构筑服务产品精细化和品质化的基础,才能让 “想客户所想、急客户所急、做客户所需、超客户所望”成为现实。

美置服务全国技能比武大赛自2016年初次举办以来,已经持续了7届,注重行业前沿技术、技能在一线的应用推广,是该活动坚持的一大特点。

本届技能比武,覆盖6大技能模块,16大服务痛点场景,其中,例如不乏像局域网摄像机布局调试、数字化系统操作等新技术、新举措的落地检测,旨在在检验团队,精进品质的同时,推广行业先进经验,切实提升服务水平。

竞技项目:电机间歇性正反转电路

企业责任引领

从一线业务到万家灯火

毋庸置疑,服务的“人”很重要,他们既是服务企业的核心资产,又是一线客户对接的最小单元。从供给视角来看,当下物管行业仍依赖于职业院校系统的“流水线式”人才供给,这种模式好处是人才基础水平划一,用工规模拓张容易。但面对从“规模”到“品质”转向的时代命题时,基础的人才供给系统无法为员工能力进阶提供有效保障。

一个企业的社会责任感绝不仅仅局限于企业利润的增长或者公益项目的投放,员工的发展、服务能力的持续兑现,更是应尽之责。7年以来,美置服务已为行业培训超近10w名优秀的一线从业人员,而每年一度的技能比武,也成为了企业很重要人才交流与发展平台,让员工的价值得以展现,也让优秀更加优秀。

竞技项目:水带连接&油盆灭火

每年,都会有一批新的明星员工在这个平台闪耀,在成长以后,奔赴更重要的岗位,成为更主要的骨干,成为美置服务乃至行业的中坚力量,成为“万家灯火”背后的坚实力量。

竞技项目:案场沙盘讲解

服务持续兑现

比赛之外的“马拉松”比赛

本年度美置服务技能比武比赛,抛弃了行业惯常关注的知识、技能的识记,更聚焦于各参赛选手日常实际客户服务能力的打造。

服务力的背后是整个组织的学习力,从一年年去举行技能比武入手,一次次细化服务标准执行和增强业务技能,一遍遍打磨服务体系,一个个员工个体形成统一的向心能力,向新而行,美置服务,下的是“笨功夫”。多数时候,笨功夫见效慢,无法显性于设备、规模,却作用于最纯粹的服务感受。技能比武仅是企业内部的一个比赛活动,跳出比赛之外,对服务细节的苛刻把控,和业主、客户携手走长路,才是真正的赛场。

竞技项目:案场果盘&特饮制作 竞技项目:绿篱修剪

竞技项目:玻璃清刮作业 竞技项目:慧生活系统实操

所以,我们可以看到美置服务始终坚持客户导向,战略性持续为基础服务提升资源与人才的投入。从近年持续组建COE(专家委员会)、客户服务中心、服务学苑,到美焕行动、技能比武等,都是锚定服务基础品质,实打实的持续投入。

品质铸就口碑

综合实力传递市场信心

紧随城市发展的脉搏、人居需求的提升,在随时都能被种草的时代,有价值的物业服务会通过智慧管理体系和多元服务模式,为城市高质量增长和可持续发展提供有效助力。

以匠心固信心,美置服务不断深化迭代服务产品,以体系化的服务模式、高品质的服务水平,实现服务产品的优化供给。凭借高品质服务力和兑现力,构建长期主义的服务口碑,以更加自信稳健的姿态,为城市发展创造价值。

2023年全国技能大比武

未来,美置服务坚持产品服务力为基,客户满意为核,持续打造值得信赖的服务同路人团队,不断完成更多创新驱动和韧性生长。正因有了经得起细节检验和比拼的“服务”,才能进一步打磨出美好生活更多的内在价值。


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